Chính sách đổi trả hàng

1. Thời gian đổi trả

Quý khách có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

Quá thời hạn trên, chúng tôi xin phép không nhận xử lý đổi trả.

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

. Sản phẩm còn mới, nguyên tem, mác, niêm phong, chưa qua sử dụng và giặt tẩy.

. Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

. Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm đã quá hạn đổi trả.

Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng (làm rơi, vỡ, sử dụng sai cách).

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả qua Hotline/zalo: [0938.258.062 ] kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

Bước 2: Bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu trong vòng 2h

Bước 3: Quý khách đóng gói và gửi hàng về địa chỉ: 209 Nguyễn Thị Tuôi xã Vĩnh Lộc Thành phố Hồ Chí Minh

Bước 4: Chúng tôi kiểm tra hàng và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

Đổi trả do lỗi nhà sản xuất/giao sai hàng: LOTACO chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi size, đổi màu): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

Sau khi nhận được hàng trả về, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 1h làm việc qua [Chuyển khoản/Ví điện tử/].